Cart:

0 item(s) - € 0,00
Er zitten geen artikelen in uw winkelwagen.

0

Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Hoe steek ik mijn houtskool het beste aan?


 

Verkoop vragen

Wanneer heb ik mijn bestelling binnen?

Bij Firemaster is de gemiddelde levertijd 2-3 werkdagen.  In het weekend wordt er niet geleverd. Houdt er dus rekening mee dat u, wanneer u uw bestelling op woensdag of donderdag plaatst, deze misschien na het weekend wordt geleverd. Het kan natuurlijk voorkomen dat door externe factoren uw bestelling een dag later bezorgd wordt.  Natuurlijk, doen wij er alles aan om onze levertijd zo goed mogelijk te handhaven.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt bij ons betalen op de volgende manieren:

Via iDEAL, PayPal, Creditcard of  Mister Cash. 

Hoe kan ik mijn producten terugsturen?

Bij Firemaster kun je een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na je aankoop. Het is van belang dat de producten die je ruilt of retourneert compleet zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten (zo ver dit mogelijk is). U kunt uw producten per post retourneren. De portokosten voor de verzending van een retourbestelling zijn voor eigen rekening. Neem in elk geval contact op met onze klantenservice voor de retourprocedure. 

Product beschadigd, of niet compleet?  

Is het product beschadigd of niet compleet, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. In overleg met u regelt de klantenservice dat u gratis een nieuw, onbeschadigd en compleet exemplaar thuisgestuurd krijgt.

Door wie wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen worden geleverd via Transmission BV of PostNL.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als u uw bestelling wilt wijzigen, is dit mogelijk tot uw pakket verzonden is. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder! 

Mijn bestelling is verzonden, kan ik deze volgen?

De Track and Trace service van Transmission, zorgt ervoor dat jij je bestelling eenvoudig kan volgen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met daarin een code, deze code voer je in op www.trans-mission.nl bij Track & Trace. Vervolgens zie je de actuele status van je verzonden pakket!

Bij PostNL op www.postnl.nl onder het kopje “Volg uw Pakket”.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Alle producten die zichtbaar zijn in onze webshop zijn gekoppeld aan het voorraadsysteem van ons distributiecentrum en voorradig tenzij anders aangegeven. Het kan uiteraard wel voorkomen dat je een product zoekt en niet kan vinden in onze webshop. Is dit het geval? Neem dan even contact op met onze klantenservice, wij laten je dan weten wanneer een bepaald product weer op voorraad is. 

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel terug stuur?

Als u uw product binnen 14 dagen terugstuurt en geen nieuw exemplaar wilt hebben, kunt u er voor kiezen het aankoopbedrag terug te vragen. Het bedrag wordt dan na ontvangst van uw retourzending overgemaakt op uw rekening. 

 

meer info

 
  U kunt ons altijd vrijblijvend bellen en informatie vragen.

 

 

 

 

 

Houtskool snel nodig? Bel ons mobiel op  06 - 46 08 24 25.
© 2017 Restauranthoutskool.com Alle rechten voorbehouden. | Realisatie: GET WEB